Retours & Échanges

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Les commandes passées à partir du 3 novembre 2026 peuvent être retournées jusqu'au 11 janvier 2027.

Comment effectuer un retour

Pour vous rétracter, écrivez-nous à hello@kyototango.com avant la fin du délai, en indiquant votre numéro de commande et le ou les articles concernés. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire type de rétractation figurant dans nos Conditions générales de vente, ou toute autre déclaration dénuée d'ambiguïté. Nous accusons réception de votre demande et vous communiquons l'adresse de retour.

Merci de nous renvoyer le ou les articles dans un délai de 14 jours après nous avoir informés de votre décision.

Frais de retour

Les frais de renvoi des articles sont à la charge du client. Pour les retours depuis un pays hors de l'Union européenne, les éventuels droits de douane et frais de traitement sont également à la charge du client.

État des articles retournés

Vous pouvez manipuler l'article comme vous le feriez en magasin pour l'examiner. Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour l'examiner. Merci de renvoyer l'article dans son emballage d'origine afin de le protéger pendant le transport.

Remboursement

Nous remboursons le prix des articles retournés ainsi que les frais de livraison initiaux au tarif standard, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision de vous rétracter. Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux, seul le coût de la livraison standard est remboursé. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception des articles ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen, sans frais pour vous.

Échanges

Si vous souhaitez un autre article, contactez-nous à hello@kyototango.com et nous vous aiderons.

Articles défectueux

Si un article est défectueux, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de la livraison, et les frais de retour sont à notre charge. Contactez-nous à hello@kyototango.com en indiquant votre numéro de commande, avec des photos et une brève description. Voir aussi Réparation & Entretien.